Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients passionnĂ©s de sports nautiques. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre Ă©quipe.

Ă€ propos de Sup Aventure Soldes

Qui sommes-nous ?
Sup Aventure Soldes est une boutique en ligne spécialisée dans les équipements nautiques depuis 2015. Nous proposons une large gamme de produits pour le stand up paddle, le kayak, le canoë et les activités de randonnée nautique. Notre mission est de rendre votre aventure nautique accessible et mémorable, où que vous soyez dans le monde.
Quels types de produits proposons-nous ?
Notre catalogue comprend :
  • SUP gonflables et rigides
  • SUP foil et wing
  • Kayaks et canoĂ«s
  • Pagaies et accessoires SUP
  • Gilets de sauvetage (PFD)
  • Équipements de protection (gants, bonnets, boots)
  • Textiles techniques pour sports nautiques
  • MatĂ©riel de location

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Comment puis-je être sûr que mon paiement est sécurisé ?
Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement et utilisons les dernières technologies de cryptage pour protéger vos données.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passĂ©e ?
Vous pouvez demander la modification ou l’annulation de votre commande dans les 12 heures suivant sa validation. Contactez-nous immĂ©diatement par email Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.

Livraison et Expédition

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options d’expĂ©dition :
Livraison Standard (12,95€)
Expédition via DHL ou FedEx en 1-2 jours ouvrables après commande.
Délai de livraison estimé : 10-15 jours après expédition.
Livraison Gratuite (Ă  partir de 50€ d’achat)
Expédition via EMS.
Délai de livraison estimé : 15-25 jours après expédition.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones asiatiques et rĂ©gions Ă©loignĂ©es. Si vous avez un doute concernant votre localisation, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Bien que nous emballions chaque produit avec le plus grand soin, si votre colis arrive endommagé :
1. Ne l’acceptez pas ou notez « colis endommagé » sur le bon de livraison
2. Prenez des photos du colis et des dommages
3. Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec ces informations
Nous nous engageons Ă  trouver une solution rapide et satisfaisante.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un produit sous 15 jours après rĂ©ception, Ă  condition qu’il soit dans son Ă©tat d’origine, non utilisĂ©, avec son emballage et ses accessoires complets. Les produits personnalisĂ©s ou les articles soldĂ©s ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour :
1. Contactez-nous par email Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les raisons du retour
2. Nous vous enverrons les instructions de retour
3. Une fois le colis reçu et inspectĂ©, nous procĂ©derons au remboursement ou Ă  l’Ă©change
Quand serai-je remboursé ?
Les remboursements sont traitĂ©s dans les 5 jours ouvrables après rĂ©ception et inspection du retour. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution bancaire (gĂ©nĂ©ralement 3-5 jours supplĂ©mentaires).

Produits et Garanties

Quelle est la garantie sur vos produits ?
La plupart de nos produits bĂ©nĂ©ficient d’une garantie constructeur de 1 Ă  2 ans. Les dĂ©tails spĂ©cifiques sont inclus avec chaque produit. En cas de problème, contactez-nous avec votre preuve d’achat et une description du problème.
Comment choisir entre un SUP gonflable et un SUP rigide ?
Les SUP gonflables sont parfaits pour le transport et le stockage, tout en offrant d’excellentes performances. Les SUP rigides offrent une meilleure glisse mais nĂ©cessitent plus d’espace. Notre Ă©quipe peut vous conseiller selon votre usage prĂ©vu – n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter !
Comment entretenir mon Ă©quipement nautique ?
Chaque produit est livrĂ© avec des instructions d’entretien spĂ©cifiques. En gĂ©nĂ©ral, nous recommandons de rincer Ă  l’eau douce après chaque utilisation, de sĂ©cher Ă  l’air libre avant rangement, et d’Ă©viter une exposition prolongĂ©e au soleil lorsqu’il n’est pas utilisĂ©.

Contact et Support

Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe est disponible par :
📧 Email : [email protected]
đź“Ť Adresse postale : 44 Boulevard Jules Verne, Nantes, FR 37492
Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.
Avez-vous un magasin physique ?
Nous sommes actuellement une boutique en ligne uniquement, ce qui nous permet d’offrir des prix compĂ©titifs et un service personnalisĂ© Ă  tous nos clients, oĂą qu’ils se trouvent.
PrĂŞt Ă  commencer votre aventure nautique ?
Parcourez notre sĂ©lection de SUP, kayaks et accessoires et laissez-nous vous guider jusqu’Ă  l’eau !
L’Ă©quipe Sup Aventure Soldes