Chez Sup Aventure Soldes, nous nous engageons à vous fournir un service exceptionnel pour votre équipement nautique, du moment de votre commande jusqu’à la réception de vos produits. Notre politique de livraison et retours a été conçue pour être claire et transparente.

Livraison

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95€) : Expédié via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédié via EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon votre localisation et les procédures douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible au retour ou échange :

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
  • Toutes les étiquettes et protections doivent être intactes
  • Le produit doit être accompagné de sa facture d’achat

Produits non échangeables ni remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Gants / Bonnets / Boots (articles vestimentaires en contact direct avec la peau)
  • Textile Technique (vêtements spécialisés pour sports nautiques)
  • Location stand up paddle (service de location)
  • Tout produit personnalisé ou fabriqué sur commande

Processus de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
  • Contenu :
    • Nom du produit et référence
    • Quantité
    • Raison du retour
    • Confirmation que le produit est dans son état d’origine
    • Vos coordonnées

Étape 2 : Approbation

Nous traiterons votre demande dans les 48 heures et vous enverrons :

  • Une autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées
  • L’adresse de retour

Étape 3 : Expédition du retour

Une fois approuvé :

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez une copie de la facture et le numéro RMA
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie

Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements

Dès réception et inspection du produit retourné :

  • Nous vous informerons par email
  • Le traitement prendra 3-5 jours ouvrables
  • Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale

Délais de remboursement :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Échanges

Pour un échange :

  • Indiquez clairement le produit souhaité en remplacement
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
  • Les différences de prix seront ajustées

Produits Défectueux

En cas de défaut de fabrication :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos/vidéos
  • Nous couvrirons les frais de retour et d’expédition
  • Le délai de 15 jours ne s’applique pas aux défauts cachés

Conseil de nos experts : Avant d’utiliser votre équipement nautique pour la première fois, vérifiez soigneusement tous les composants. Pour les SUP gonflables, testez l’étanchéité dans un environnement contrôlé avant toute sortie en eau vive.

Questions ?

Notre équipe de passionnés de sports nautiques est à votre disposition :

Email : [email protected]
Adresse : 44 Boulevard Jules Verne, Nantes, FR 37492

Merci de faire confiance à Sup Aventure Soldes pour votre équipement de stand up paddle, kayak et sports d’eau vive. Nous nous engageons à rendre chaque expérience nautique mémorable !